За 7 дней модернизируем вашу АТС без простоев
в работе

Когда нужна модернизация?

Действующая АТС не справляется с поставленными задачами или вам дорого обходится ее обслуживание?

Требуются персональные отчеты по звонкам менеджеров продаж для построения системы мотивации и контроля

Запрос отдела продаж на внедрение call-центра невозможно реализовать из-за устаревшего функционала АТС

Требуется приоритезация вызовов и записи разговоров. Эти функции не доступны

Сотрудники работают удаленно, а включение мобильных телефонов в единую номерную сеть невозможно реализовать

Возникают дополнительные затраты на связь между офисами. Необходимо провести объединение номерной сети

Продажи не растут без объединения телефонии с CRM, но АТС не рассчитана на интеграцию

Менеджеры отдела продаж упускают входящие звонки клиентов из-за ограниченного количества линий и отсутствия уведомлений

Обновления не поддерживаются производителем. Привязка к одному вендеру увеличивает затраты на оборудование

Предельная емкость существующей АТС не отвечает потребностям бизнеса

Варианты модернизации

Установка сервера Asterisk и полная замена парка телефонов. Используется существующая ЛВС, аналоговые телефоны заменяются на IP-телефоны

Установка сервера Asterisk и замена АТС на аналоговые шлюзы. Аналоговая проводка и телефоны сохраняются.

Установка сервера Asterisk и интеграция его с АТС. Старая АТС сохраняется вместе с парком телефонов

03

02

01

Как происходит модернизация?

Предлагаем критерии выбора, сравниваем варианты, объясняем на примере кейсов

Как происходит объединение существующей АТС и Asterisk

Вариант 1

АТС Asterisk устанавливается между оператором связи и существующей АТС. Вся логика обработки звонков и интеллектуальные функции переносятся на Asterisk, существующая АТС начинает работать в режиме голосового шлюза, к которому подключены телефоны.

Схема как было:

Схема как стало:

Результат

Что было сделано

Задачи

Предполагает классическую схему модернизации, при которой Asterisk ставится «в разрыв» между оператором телефонии и существующей АТС.

Все функции по обработке звонков переносятся в Asterisk. Существующая АТС становится «хабом», к которому подключены телефоны, не выполняя при этом никаких действий по интеллектуальной обработке звонка.

Для каких целей подойдет

3. Возможность наращивания функционала АТС: интеграция с CRM, запись разговоров и статистика звонков, голосовые приветствия и др. функции становятся доступны

2. Пользователей телефонии не требуется переучивать - они даже не заметят изменений

1. Экономия бюджета: не требуется менять аппараты сотрудникам и прокладывать новые коммуникации, низкая стоимость работ по внедрению решения

4. Придется следить за работоспособность двух АТС

3. Возможно, потребуется приобретение карты Е1 или SIP/H323 лицензий для АТС

2. Требуется проводить работы на старой АТС. Если у заказчика нет специалистов способных провести работы, придется привлекать квалифицированных инженеров , что потребует дополнительных затрат
(10 000-15 000 руб.)

1. Абоненты старой АТС не смогут пользоваться всем функционалом АТС Asterisk

Интегрировали Asterisk с АТС Avaya в крупном
автодилерском центре

Вариант 1

Интегрировали Asterisk с АТС Avaya в крупном
автодилерском центре

Вариант 1

6. На АТС Asterisk был установлен диал-план: у call-центра появилась возможность переключать звонки в нужный дилерский центр

5. Настроили транки между IP АТС Asterisk и всеми АТС-Avaya, которые была установлены ранее в разных локациях Москвы

4. Провели интеграцию IP АТС и CRM-системы

3. Настроили статистику и аналитику

2. Серьезно расширили функционал call-центра

1. Установили АТС Asterisk, чтобы все входящие звонки проходили через IP АТС

2. Нет задачи записывать внутренние разговоры абонентов старой АТС

1. У старой АТС есть карта с интерфейсом Е1 или возможность работать по протоколам SIP/H323

Увеличить количество закрытых сделок в отделе продаж

Построить клиентоориентированный сервис

Организовать единый call-центр
с возможностью переадресации звонков по офисам

Настроить аналитику звонков: запись разговоров, учет количества и длительности звонков

Интегрировать IP-АТС и CRM

Удалось внедрить клиентоориентированный подход в продажи и увеличить количество закрытых сделок на 25%

В CRM стали отображаться все входящие звонки

Функция "звонок одним кликом" сократила время на набор номера

Реализовали функционал FMC: объединили всех сотрудников в единую сеть офисных и мобильных телефонов с короткими внутренними номерами

Как происходит замена существующей АТС на аналоговые шлюзы

Вариант 2

В зависимости от количества абонентов существующей АТС устанавливается нужное количество аналоговых голосовых шлюзов. Функционал существующей АТС переносится на АТС Asterisk.

Схема как было:

Схема как стало:

Результат

3. Подключили ещё одного оператора связи с более дешевой стоимостью звонков, дополнительно обеспечили резервирование исходящей связи.

2. Транк Е1 по договоренности с оператором перевели на протокол SIP.

1. У клиента была установлена старая АТС Panasonic, которая не имела возможности интеграции или объединения Asterisk с CRM, поэтому было принято решение отказаться от нее и закупить 3 голосовых шлюза по 48 портов, перенести на них все аналоговые телефоны.

Что было сделано

Задачи

Если вы хотите сохранить ваше действующее оборудование и заменить только АТС.

Вместо старой аналоговой АТС устанавливается сервер Asterisk и шлюзы аналоговых линий. Каждый шлюз рассчитан на 30 внутренних линий, количество шлюзов не ограничено. Аналоговые телефоны подключаются непосредственно в сами шлюзы.

Для каких целей подойдет

Интегрировали Asterisk с АТС Avaya в крупном
автодилерском центре

Вариант 1

Интегрировали Asterisk с АТС Avaya в крупном
автодилерском центре

Вариант 1

3. Менять все аналоговые аппараты на SIP телефоны нецелесообразно

2. Требуется расширить функционал существующей АТС

1. Существующая АТС морально/физически устарела либо неисправна

3. Возможность значительного наращивания функционала по сравнению с вариантом, где сохраняется текущая АТС. Использование голосовых шлюзов позволяет использовать функционал IP телефона на аналоговом аппарате

2. Экономия на стоимости абонентского устройства: порт на голосовом шлюзе в купе с аналоговым аппаратом обходится в разы дешевле SIP-телефона

1. Можно расширять телефонную ёмкость как с помощью SIP-аппаратов, так и с помощью аналоговых телефонов

2. Функции перевода звонка, постановка на удержание, отображения номеров неудобны в использовании на аналоговых телефонах

1. Возможно появление эффекта «эхо» на некоторых дешевых моделях телефонов

Снизить затраты на связь

Сократить количество пропущенных звонков

При входящих звонках видеть карточку клиента

Совершать исходящие звонки из CRM

Интегрировать CRM и телефонию:

Повысилось качество связи

Затраты на связь снизились на 30% с первого месяца

Удобная отчетность по работе сотрудников

Запись и прослушивание звонков

Свободно выбирать производителей оборудования на связь

Как происходит замена существующей АТС на IP-АТС Asterisk и переход на IP-телефонию

Вариант 3

Производится полная замена телефонного оборудования – заказчик отказывается от существующей АТС и всех аналоговых телефонных аппаратов. Устанавливается физический или виртуальный сервер Asterisk и закупаются IP телефоны.

1. Аналоговых аппаратов не так много и заказчик готов оплатить их замену на IP телефоны

2. Нужен максимально полный функционал IP телефонии и комфорт в работе сотрудников

1. Высокая надежность и функционал выбранного решения: новые телефоны и сервер телефонии

2. Расширенные возможности IP телефонов помогают в работе сотрудников

3. Легкость в обеспечении связью новых сотрудников - достаточно поставить IP телефон и включить в сеть предприятия

1. Более высокие затраты относительно других вариантов

2. Сеть компании должна обеспечивать требования IP телефонии и быть в исправном состоянии.

Результат

3. Интегрировали Asterisk и Битрикс24

2. Постепенно стали переносить номера с АТС LG на новую АТС

1. Установили АТС Asterisk и объединили ее с существующей АТС LG

Что было сделано

Задачи

В этом варианте от АТС и от всех аналоговых телефонов отказываются полностью. Вместо неё ставят сервер Asterisk и IP-телефоны.

Для каких целей подойдет

4. Увеличили количество новых номеров для сотрудников

5. Внедрили катастрофоустойчивое решение: установили два сервера в разных точках Москвы, чтобы в случае выхода из строя основного сервера, вся работа автоматически переходила на резервный дата-центр

Интегрировали Asterisk с АТС Avaya в крупном
автодилерском центре

Вариант 1

Интегрировали Asterisk с АТС Avaya в крупном
автодилерском центре

Вариант 1

Сокращение затрата на обслуживание телефонии

Увеличение количества номеров и пользователей

Отказаться от аналоговой АТС LG, чтобы иметь возможность использовать телефонные аппараты разных фирм

Интегрировать IP-АТС и Битрикс24

Внедрить надежную систему телефонии, защищенную от внешних угроз

Затраты на ежемесячное обслуживание телефонии сократили на 60%

Получили экономию средств за чет возможности неограниченного выбора поставщиков оборудования

За год работы система не дала ни единого сбоя и показала свою надежность

Увеличили количество номеров на 25%

Заявка на консультацию и расчет

Инженер свяжется с вами в течение 30 минут